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MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIAIS

Presencial
90 horas
Madrid (Madrid)
Del 20/04/2022 al 13/07/2022
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Disponible aula virtual
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Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales
Unidade didáctica 1.Unidade didáctica 1.Atención ao cliente/consumidor en inglés1.1.Terminoloxía específica nas relacións comerciais con clientes.1.2.Usos e estruturas habituais na atención ao cliente/consumidor:Saúdos.Presentacións.Fórmulas de cortesía habituais.1.3.Diferenciación de estilos formal e informal na comunicación comercial oral e escrita.1.4.Tratamento de reclamacións ou queixas dos clientes/consumidores:Situacións habituais nas reclamacións e queixas de clientes.1.5.Simulación de situacións de atención ao cliente e resolución de reclamacións con fluidez e naturalidade.Unidade didáctica 2.Aplicación de técnicas de venda en inglés2.1.Presentación de produtos/servizos:Características de produtos/servizos.Medidas.Cantidades.Servizos engadidos.Condicións de pago.Servizos postventa, entre outros.2.2.Pautas e convencións habituais para a detección de necesidades dos clientes/consumidores.2.3.Fórmulas para a expresión e comparación de condicións de venda:Instrucións de uso.Prezo.Descontos.Recargas entre outros.2.4.Fórmulas para o tratamento de obxeccións do cliente/consumidor.2.5.Estruturas sintácticas e usos habituais na venda telefónica:Fórmulas habituais no argumentario de venda.2.6.Simulación de situacións comerciais habituais con clientes: presentación de produtos/servizos, entre outros.Unidade didáctica 3.Comunicación comercial escrita en inglés3.1.Estrutura e terminoloxía habitual na documentación comercial básica:Pedidos.Facturas.Recibos.Follas de reclamación.3.2.Enchemento de documentación comercial básica en inglés:Follas de pedido.Facturas.Ofertas.Reclamacións entre outros.3.3.Redacción de correspondencia comercial:Ofertas e presentación de produtos por correspondencia.Cartas de reclamación ou relacionadas con devolucións, resposta ás reclamacións, solicitude de prórroga e as súas respostas.Cartas relacionadas coa falta de pagamentos nas súas distintas fases ou outros de natureza análoga.3.4.Estrutura e fórmulas habituais na elaboración de documentos de comunicación interna na empresa en inglés.3.5.Elaboración de informes e presentacións comerciais en inglés.3.6.Estruturas sintácticas utilizadas habitualmente no comercio electrónico para incentivar a venda.3.7.Abreviaturas e usos habituais na comunicación escrita con diferentes soportes:InternetFaxCorreo electrónicoCarta ou outros análogos
TRABAJADORES OCUPADOS CON CENTRO DE TRABAJO EN COMUNIDAD DE MADRID

Este curso se encuadra dentro del Plan de formación con número de Expediente FC13-10/2015/2092CP.

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